乘客服务：迎送旅客、开关车门、规范报站、解答乘车咨询（线路、换乘、到站时间）。
票务与秩序：查票验票、补票、维持车厢秩序、监督违禁品、协助安全巡查。
安全与应急：监控车门、引导安全乘车、处理突发状况、紧急疏散引导。
环境与设备：保持车厢整洁、检查基础设备、上报故障。
票务员（售票/站务票务）
售票与结算：窗口/自助机售票、检票、处理退票/改签、核对票款、日清日结。
咨询与引导：解答票务/乘车疑问、引导购票、协助使用自助设备。
设备与台账：操作票务系统、维护售票设备、统计票务数据、上报异常。
站务配合：配合安检、维持售票区秩序、协助站务管理。